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Im Rahmen unserer Smiley-Philosophie präsentieren wir Ihnen Karl Pilsl. Er ist Autor von mehr als 20 Büchern zu den Themen Strategie, Leadership, Motivation, Wirtschaftsrevolution und Wirtschaftstrends.
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In meiner 40-jährigen Laufbahn als Unternehmer habe ich immer wieder gehört und auch selbst gesagt: 'Der Kunde hat immer recht.' Bis ich darauf gekommen bin, dass das nicht stimmt. Aber er hat immer das Recht, sein Geld dorthin zu bringen, wo er das bekommt bzw. das erlebt, was er für sein Geld bekommen bzw. erleben möchte.
Wir stehen vor dem Quantensprung vom Kunden-Nutzen zum Kunden-Erlebnis. Dort wo der Kunde das erlebt, was ihn begeistert, inspiriert, ja fasziniert, dorthin wird er mehr und mehr sein Geld bringen.
Ja, der Kunde ist dein Arbeitgeber und der Finanzier deines Unternehmens.
Daher: Kümmere dich so gut es geht um die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden.
Du sagst vielleicht jetzt: Aber ich habe ja keinerlei Zugang zum Kunden. Ich bin ja nicht im Verkauf, Kundendienst etc. tätig und ich arbeite auch nicht in der 'Verkaufsabteilung'.
Auch wenn du keinen direkten Zugang zum Kunden hast, ist trotzdem der Kunde dein Arbeitgeber.
Fazit: Mache daher all deinen Arbeitskollegen, die direkten Kontakt zum Kunden haben, das Leben so einfach wie möglich. Sie werden sich freuen, die Kunden werden sich freuen, der Chef wird sich freuen und dein Arbeitsplatz ist gesichert."
Mit lieben Grüßen
Karl Pilsl
www.wirtschaftsrevolution.de
